Políticas de envío y políticas de cambios y devoluciones

Envíos

Todos los pedidos son procesados dentro de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez preparado, el pedido será entregado al servicio de despacho correspondiente.

Los tiempos de entrega pueden variar según la región de destino y la empresa de transporte. Una vez enviado el pedido, el plazo dependerá exclusivamente del servicio de despacho.

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo con la información de seguimiento para poder revisar el estado de su entrega.

El costo de envío será calculado al momento de la compra y dependerá de la ubicación de destino.

Qué Velada no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. En caso de error en la dirección proporcionada, los costos adicionales asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

Cambios y devoluciones

Plazo

El cliente tiene un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones del producto

Para que la solicitud sea aceptada, la vela debe:

• No haber sido encendida.

• No haber sido manipulada ni utilizada de ninguna forma.

• Estar en perfectas condiciones.

• Ser devuelta en su caja original y con todos sus elementos de empaque.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos a través de los canales oficiales de la marca, indicando el número de pedido.

Los costos de envío asociados serán responsabilidad del cliente.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, se realizará el reembolso del 100% del valor pagado por el producto.

Transcurridos los 30 días desde la recepción del pedido, no se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos.